La description:
Quelles sont les missions ?Agence d'assurance recherche un(e) Chargé relation client H/F pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à Reims.
Missions :
* Répondre aux appels téléphoniques des adhérents
* Identifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptées
* Orienter et conseiller l'adhérent sur les garanties et services adaptés
* Actualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail)
* Traiter les opérations administratives consécutives à l'appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct)
* Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d'informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation
* Traiter les demandes de devis et de prises en charge
* Envoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrants
* Rédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office
* Enregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concerné
* Signaler les mécontentements d'adhérents ou anomalies de traitements
* Proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité de service
Quel est le profil idéal ?
Vous justifiez d'un Bac +2 et/ou d'une expérience similaire réussie dans une banque, une compagnie d'assurance, ou une mutuelle.
Qui a publié cette offre ?
Vous rejoindrez une société offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et national.