La description:
Dans un hôtel 3*** à Amiens Objectif principal du poste : Accueil et service des clients et coordination des tâches liées à la commercialisation et au fonctionnement de l'hôtel. Conditions de travail : Travail de jour ou de nuit selon planning défini à l'avance Missions du poste : Sous l'autorité de la Direction ACCUEIL ET COMMERCIALISATION -Check in / Check out (accueil, facturation, encaissement ) selon les formalités -Prise de réservation et tenue du planning (Logiciel Galaxy) -Tenue du planning en lien avec les différents canaux de distribution (OTA ) -Accueil physique selon planning de jour et de nuit -Standard téléphonique -Informations aux clients sur les services de l'établissement et sur l'environnement (offre culturelle, touristique ) -Arrivées tardives et veilles de nuit FONCTIONNEMENT -Préparation et service du petit -déjeuner -Entretien et organisation de l'espace réception, remise en état de la salle des petits-déjeuners et cuisine -Aide ponctuelle aux autres services de l'hôtel pour faire face aux imprévus : aide entretien des chambres -Entretien des espaces communs ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL -Contrôle de la caisse et sécurité des fonds -Inventaires et gestion des stocks -Contrôle des livraisons -Coordination avec les prestataires de nettoyage et de linge -Encaissements et facturations -Édition des rapports statistiques COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE -Traitement des objections et réclamations -Participation aux réunions d'équipe -Fidélisation de la clientèle (gestion du fichier client, participation à des actions de communication) -Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés -Rendre compte des bonnes pratiques et des difficultés rencontrées SECURITE -Veiller à la sécurité des biens et personnes dans l'hôtel -Exécuter les consignes en cas d'incendie