La description:
Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul pour une prestation dans le secteur du BTP. Ce que nous allons accomplir ensemble : Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l'atteinte des engagements contractuels ; Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs ; Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ; Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ; Etre garant du déploiement des processus ; Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d'amélioration,...) ; Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation. En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission. Qualifications Vous possédez une expérience significative de 5 ans minimum dans le pilotage d'une et de plusieurs prestations d'infogérance (multilingue / multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe. Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client. Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? Alors n'hésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE !!