La description:
Missions : - Aider les utilisateurs à utiliser plus efficacement les systèmes, produits et services de bureau Tâches : - Effectuer un premier diagnostic de tout problème et conseiller des solutions connues - Installer ou retirer du matériel et/ou des logiciels en utilisant les instructions et les outils d'installation fournis - Effectuer des tests du matériel et/ou des logiciels concernés en utilisant les procédures de test et les outils de diagnostic fournis - Corriger les dysfonctionnements, en faisant appel à l'aide de collègues plus expérimentés si nécessaire - Résoudre les problèmes des clients tout en maintenant les niveaux de service convenus pour le contact avec les clients et la résolution des problèmes. Profil : - Connaissance avancée du matériel informatique (réparation PC / PC portable / Imprimantes) - Maîtrise de l'infrastructure d'exploitation et du matériel, avec une connaissance pratique de l'infrastructure des TIC - Maîtrise des systèmes d'exploitation de bureau avec une connaissance pratique des applications de bureau courantes (par exemple Microsoft Office, Oracle, etc.) - Connaissance des systèmes de billetterie et des accords de niveau de service (SLA)