La description:
Rôle : Accueillir, orienter, informer les personnes se présentant au service du pôle inclusion Enjeux : Assurer un accueil de qualité en apportant des réponses adaptées aux demandes sociales du public Missions et responsabilités - Accueillir en présentiel du public de la domiciliation : remise du courrier, prise de rendez-vous. - Gérer les situations de crise d'un public en difficulté sociale - Classer et enregistrer le courrier - Saisir informatiquement les passages/les informations relatives au public accueilli sur le logiciel métier - Savoir écouter/ informer/ orienter vers les associations et institutions compétentes de la commune - Répondre au téléphone et renseigner les personnes - Effectuer des entretiens de domiciliation - Participer aux commissions hebdomadaires de domiciliation Compétences exigées par le poste - Capacité d'accueil, d'écoute, de compréhension et de dialogue - Discrétion/confidentialité - Patience - Bonne présentation - Savoir travailler en équipe - Aptitude à s'adapter à des situations complexes et conflictuelles - Sens du service public, connaissance de ses droits et de ses devoirs - Rigueur et organisation - Capacité d'initiative et de créativité Formation et expérience demandées: Formation et/ou compétences indispensables : Gestion des conflits, des situations d'agressivité Expérience professionnelle : Sociale / Sécurité