La description:
Au sein d'une équipe jeune et dynamique de techniciens de niveau 1 (10 à 15 personnes) vos missions principales seront : - Répondre aux appels téléphoniques (7-10 par jour) des clients BTOB - Traiter les demandes arrivant par e-mail ou sur le portail - Prendre la main sur PC du client pour résoudre les problèmes - Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes (matériel, logiciel"; - Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ; - Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique ; - Questionner les différents pôles pour préciser leurs besoins et apporter la solution au problème ; - Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ; - Connaitre le niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits ; - Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes - Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ; - Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil ; - Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action « bénigne » - Rendre compte via des reporting précis ; Compétences techniques : - Windows - Teams - Office 365 - EasyVista - Support technique de niveau 2 - Anglais correct Vos atouts seront vos savoirs-être : - Ponctualité - Autonomie - Sens du service - Pro activité - Sens du travail en équipe - Rigueur (sur MAJ des tickets) - Respect des consignes de confidentialité Lieu d'intervention : Courbevoie Des déplacements sur les différents sites du client (ile de France) peuvent être à prévoir, 1 à 2 fois par mois. Indispensable : casier judiciaire vierge et nationalité française (client final relevant des clauses du secret défense de l'Etat français) télétravail 2 jours par semaine possible (PC et téléphone fourni)