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Leader de la location de villas dans les Antilles Françaises, Antilles Exception recherche les meilleurs collaborateurs/trices pour enrichir son équipe et participer au développement de son activité. Rattaché à la direction, vous êtes en charge des missions suivantes : - Assurer le respects des procédures et constamment améliorer les processus - Monter les dossiers clients (vérification des confirmations de prestations auprès des fournisseurs (loueurs de villas, hôteliers, loueurs de voitures...)), - Générer et envoyer aux clients les documents de voyage (bons d'échange hébergement, bons d'échange location voiture...) - Répondre aux diverses sollicitations des clients (demande information, modification du séjour...) avant leur arrivée - Gérer les annulations de séjours - Gérer les aléas et les litiges durant les séjours Vous serez quotidiennement en relation avec les clients et les fournisseurs-propriétaires de villas majoritairement par email mais également par téléphone. Les principales qualités requises sont : - Rigueur et organisation - Bonne élocution, bonnes capacités rédactionnelles, bonne présentation - Autonomie, prise d'initiative - Esprit de service - Esprit d'équipe - Une expérience dans l'organisation de séjour sur mesure et/ou en service clients dans le domaine des services est souhaitable sans être indispensable - Une expérience de management sera également appréciée