La description:
Le métier de responsable local de l'information voyageur est un maillon essentiel de la satisfaction client pour les usagers du RER B Nord, en situation normale, perturbée ou lors des grands évènements organisés au Stade de France. Le r'liv contribue à fournir l'information aux voyageurs, qu'elle soit sonore ou visuelle pour tout le nord de la ligne B. Il/elle exerce son activité au sein du poste d'information voyageurs de Saint-Denis. Il/elle assure ses missions seul ou en équipe. Il/elle est amené-e à travailler en coordination avec les différents interlocuteurs de la production de la ligne au sein du centre de commandement opérationnel du RER B ainsi qu'avec les équipes mobiles d'agents chargés de la relation client. Missions : - Traiter en priorité les actions ayant trait avec la sécurité (visite avant expédition d'un train vide voyageur, changement de voie inopiné d'un train) - Réaliser des annonces aux voyageurs sur son périmètre de gare. - Gérer et transmettre l'information à la clientèle en temps réel et participer à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée. - Effectuer des annonces spécifiques lors d'événements particuliers dans les différentes gares de la ligne. - Établir un rapport quotidien et complet - S'assurer en permanence, auprès des différents interlocuteurs opérationnels, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle. - Identifier des anomalies des systèmes d'informations voyageurs de son poste, les corriger si possible et ou transmettre les dysfonctionnements aux services concernés. Votre profil : Vous disposez d'une bonne élocution et d'une aisance à l'oral, vous avez à cœur de participer à la satisfaction client et vous souhaitez aider les clients ? Ce métier peut être fait pour vous ! En savoir plus : https://www.rerb-leblog.fr/les-voix-dans-les-gares-et-sur-les-quais-du-rer-b-ca-vous-parle/