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Le poste en un coup d'oeil Poste : Conseiller service client H/F sur Bidart (64) Contrat : CDD, à temps complet (pour nous, un temps complet, c'est 32h par semaine, réparties sur 4 jours !) Période : 15/04 au 29/11/2024 Votre futur Package : - Rémunération de 1767€ brut/mois - Tickets restaurant - Prime d'intéressement - Une bonne mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise Au quotidien, ça donne quoi ? Notre pôle SAV - Assurance recherche, pour un renfort saisonnier, un(e) conseiller(ère) clientèle. Au sein d'une équipe de 3 collaborateurs, vous gérez les petits bobos, pannes, annulations et sinistres dans la bonne humeur. Ce poste ne nécessite pas de compétences en mécanique, mais plutôt une grande rigueur pour gérer les dossiers et une excellente capacité à communiquer avec les clients. En relation directe avec les propriétaires, les voyageurs, les experts et les réparateurs, vous assurez le suivi administratif des dossiers liés aux sinistres et incidents, survenus lors de la location de véhicules. Devenir Conseiller(ère) service client au sein de notre équipe, c'est : Prendre en charge les appels, emails et courriers du pôle Ouvrir et traiter les dossiers sinistres dès réception de la déclaration Traiter les dossiers d'annulation, dysfonctionnement et panne liés aux locations Suivre les sinistres auprès de notre assureur et accompagner les clients à chaque étape Répondre aux questions et aux réclamations avec calme et diplomatie Mettre à jour les procédures internes En bref, si vous avez une cape de super-héros cachée au fond d'une malle, alors ce poste est fait pour vous ! Après une formation interne sur mesure, vous ferez partie intégrante de la WikiTeam. Vous serez accompagné(e) dans votre quotidien de travail et pourrez être force de proposition en apportant des idées d'amélioration. Les horaires sont répartis sur 4 jours, en roulement avec l'équipe en place. Les jours fériés et samedis sont systématiquement travaillés en juillet et en août. DANS VOS BAGAGES Vous justifiez d'une expérience (obligatoire pour nous) d'au moins un an sur un poste en relation client téléphone avec des particuliers. Pour la formation, l'idéal serait un cursus dans le domaine de la relation client, de la banque ou de l'assurance. Vos atouts pour réussir : Vous êtes rigoureux(euse) et organisé(e) doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes calme et posé(e) vous êtes à l'aise avec le téléphone et savez gérer des litiges vous aimez travailler en équipe vous avez une excellente communication orale et écrite idéalement, vous avez un niveau B2 en anglais Comment déposer votre candidature ? Le dépôt de votre candidature est rapide : déposez votre CV en suivant ce lien : https://wikicmprs.com/candidature et surtout : expliquez-nous les 5 raisons détaillées qui vous motivent à nous rejoindre, ces informations feront la différence au moment de la sélection des candidatures. Notre process de recrutement s'articule en 3 étapes : Une sélection sur dossier de candidature (nous contactons les candidats s'il nous manque des informations à cette étape) Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter le poste Et pour les finalistes, un entretien dans nos locaux à Bidart