La description:
Nous recherchons un/une Responsable des Opérations responsable de la gestion quotidienne sur l'un de nos sites. Nous avons besoin de vous pour nous aider à développer Amazon Logistics, notre nouvelle activité logistique de livraison du dernier kilomètre, au sein de notre centre de livraison. Vos responsabilités - Vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de Responsables d'Equipe Logistique, de Superviseurs Logistiques, d'Agents d'exploitation et de prestataires transports afin de garantir la bonne expédition des commandes à nos clients. Vous devrez ainsi : - Gérer de façon proactive les relations avec les prestataires transports, ainsi que les performances globales du site - Atteindre et surpasser des indicateurs clés de performances tels que la livraison dans les délais, la livraison réussie dès la première tentative et l'amélioration du service client - Transmettre ces indicateurs aux acteurs concernés, en veillant particulièrement à signaler les éventuelles exceptions aux autres équipes de direction Opérations, voire aux autres équipes d'Amazon, le cas échéant - Participer à l'analyse des systèmes et des processus afin de concevoir des solutions innovantes tout en recensant les besoins commerciaux. Vous serez également responsable de leur mise en œuvre. Qualifications requises: - Titulaire d'un diplôme universitaire. - Parfaite maîtrise de l'anglais: à l'oral comme à l'écrit. - Grande expérience dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, commerce de détail ) ou logistique dynamique orienté processus - Expérience en gestion d'équipe, encadrement et définition de projets, en collecte d'exigences et en conception de solutions au service des processus - Excellentes compétences en matière de service client et de relations humaines - Bonne maîtrise d'Excel et bonnes compétences d'analyse de données - Connaissance de techniques Lean telles que les méthodologies Kaizen et/ou Six Sigma Qualifications souhaitables: - Spécialisation en discipline opérationnelle telle qu'ingénierie, logistique ou un domaine connexe - Capacité à travailler le week-end et en dehors des heures ouvrées (surtout la nuit), selon un planning flexible - Vous êtes confiant(e) lorsque vous vous adressez à plusieurs niveaux hiérarchiques au sein d'une grande organisation - Vous êtes une innovatrice/un innovateur agile et visionnaire et savez gérer les ambiguïtés et/ou les conflits au niveau des priorités et des exigences