La description:
En tant que Chargé Customer Success H/F, vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire. Responsabilités principales : * Gestion des demandes d'assistance : vous analyserez et résoudrez les différentes sollicitations clients, impliquant l'analyse approfondie et le diagnostic des produits, la planification des interventions sur site, la prise en main à distance, ainsi que le suivi et la mise à jour du CRM client et de l'Espace client. * Maintien de la satisfaction clientèle : votre rôle consistera à maintenir le niveau de satisfaction clientèle au travers vos échanges, adoptant une approche pédagogique et bienveillante, tout en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. * Réalisation d'audits chez les clients : vous serez amené(e) à effectuer des audits chez nos clients afin de remonter des informations cruciales pour l'évolution de nos produits et de nos processus de déploiement. Cette démarche se fera en présentiel chez nos clients. * Identification d'améliorations continues : votre contribution sera essentielle pour identifier et remonter les informations nécessaires à l'amélioration continue à l'équipe projet et produit. * Utilisation des outils d'anticipation et de diagnostic : vous serez impliqué(e) dans l'application des processus Customer Success, utilisant des outils d'anticipation et de diagnostic pour nos clients, permettant ainsi d'anticiper l'accompagnement client et de fournir un service avant la remontée de dysfonctionnement au support. * Engagements contractuels : vous assurerez le suivi et le respect des engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille. * Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine de la mobilité ou des solutions technologiques. * Compétences en communication et en résolution de problèmes. * Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client. * Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire. * Aptitude à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes. Si vous êtes passionné(e) par les technologie, l'innovation, la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables. Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)