La description:
La CAF recrute 7 Conseiller(e) de service à l'usager H/F 1 - Descriptif du poste : Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de : - Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf - Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres - Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes - Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires 2 - Compétences : Vous présentez des aptitudes à : - La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire - L'expression écrite et verbale - L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe - L'utilisation des outils informatiques 3 - Modalités de recrutement : -Transmettre CV et lettre de motivation par mail jusqu'au 18 avril 2024 - Les entretiens de sélection en collectif auront lieu le 29 avril et 2 mai 2024 avec un jury composé de la Responsable des ressources humaines et du manager du pôle - Les candidats sélectionnés passeront des tests d'orthographe et de grammaire Postes à pourvoir : le 04 juin 2024