La description:
Dans le cadre d'un remplacement, notre entreprise recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle crucial dans la gestion des réclamations et des litiges. Missions Principales : En tant que Chargé(e) de clientèle H/F, vos responsabilités principales incluront : - Gestion des Litiges : Traiter les dossiers de litiges clients après contact téléphonique et/ou écrit, en veillant à une résolution satisfaisante pour toutes les parties. - Rédaction : Rédiger des commentaires de clôture pour les litiges et les réclamations, assurant une communication transparente et documentée. - Demandes de Retour/Avoir : Établir les demandes de retour et avoir des clients, en suivant les procédures établies. - Coordination avec les Transporteurs : Gérer les reprises de marchandises avec les transporteurs pour assurer un processus efficace. - Émission d'Avoirs : Établir les avoirs à la suite des litiges, garantissant une comptabilité précise. - Collaboration avec le Service Qualité :Travailler en étroite collaboration avec le service qualité pour traiter les réclamations liées à la qualité des produits ou services. - Suivi Client : Assurer le suivi des clients tout au long du processus de résolution de litige jusqu'à la clôture, afin de garantir une satisfaction client optimale.