La description:
Avec cette approche diversifiée et spécialisée, NOVOMED GROUP s'efforce de répondre aux besoins spécifiques de chaque professionnel de la santé, garantissant une distribution efficace et une offre de produits de qualité dans l'ensemble du secteur médical français. Dans le cadre d'un remplacement, notre entreprise recherche un(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En cette qualité, vous serez garant de la gestion des litiges et des réclamations ainsi que de la satisfaction de la clientèle. En tant que Responsable Service Client, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Manager, animer et développer l'équipe du Service Client afin d'assurer le traitement et la gestion des sollicitations clients. - Assurer la satisfaction des clients dans le respect des intérêts du groupe, des accords services clients, et de l'application des procédures. - Définir et mettre en œuvre les objectifs/ processus / procédures pour améliorations de la gestion du service client. - Mise en place des outils de reporting, établissement de tableaux de bord (taux de service) pour la remontée mensuelle du suivi d'activité du service. - Gestion des plannings, de la charge de travail et des priorités du service. - Expérience antérieure dans un rôle similaire d'au moins 5 ans. - Capacité à gérer des projets transversaux - Sens de l'organisation pour un suivi des dossiers jusqu'à la résolution finale - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à gérer les situations litigieuses avec calme et professionnalisme. - Connaissance des processus de service client et des procédures de résolution de litiges. - Compétences managériales. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de service client. - Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique. Si vous êtes motivé(e), orienté(e) client, et prêt(e) à relever ce défi, nous serions ravis de recevoir votre candidature.