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VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Vous travaillerez au cœur du Parc Technologique de Saint-Priest (69), zone arborée et verdoyante, accessible par les transports en commun (Tramway T2 et bus), à moins de 20 minutes de Lyon ! Un parking gratuit est aussi à disposition. Vous rejoindrez une équipe soudée et à taille humaine composée d'environ 15 personnes. MISSIONS Sur du TPE / PME (Vie du contrat / Prestations Santé / Mise en gestion) Réalise des opérations de gestion des contrats Effectue le traitement des dossiers en cours Procède à la mise à jour des fichiers clients Réalise le remboursement des prestations Traite les réclamations simples des clients et/ou Praticiens de Santé Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours Vérifie la complétude et l'exactitude des données et/ou des actions réalisées Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client Contribue à la qualité du parcours client Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS - Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité - Un parcours d'intégration adapté, avec un réel accompagnement théorique comme pratique VOS ATOUTS POUR REUSSIR Votre formation : Niveau Bac à bac +2 de type BTS ou DUT Assurance ou équivalent Vous et le monde du travail : vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'Assurance Santé ou sinon d'une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue. Si vous vous reconnaissez, c'est qu'« on va bien ensemble », alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !