La description:
La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs). Les missions seront les suivantes : Répondre aux demandes des usagers (allocataire, non allocataire ou partenaire) par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Apporter une réponse législative précise et juste de premier niveau sur l'ensemble des prestations versées par la Caf ; Rédiger des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas du premier niveau ; Saisir les informations transmises par l'usager dans un applicatif dédié (ex : coordonnées de contact, situation familiale ) ; Promouvoir le site caf.fr et l'application mobile. Vous bénéficierez d'une formation de 4 semaines vous permettant de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser. Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle. Compétences : - Qualités relationnelles et rédactionnelles ; - Importantes capacités d'analyse ; - Capacité à travailler en équipe ; - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ; - Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ; - Respect des règles déontologiques et du secret professionnel. Dépôt des candidatures : Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à transmettre avant le 08/03/2024. Les candidats présélectionnés seront reçus par un jury pluridisciplinaire et seront soumis à des tests écrits. Seules les candidatures respectant strictement les critères énoncés ci-dessus seront exploitées. Formation / Expérience : BAC +2 souhaité et/ou expérience dans la téléphonie. Date de début : une session au 13/05/2024 et une session au 10/06/2024 Horaire hebdomadaire : 35 heures et 33 minutes (Temps plein) Salaire : 1805.35 € brut mensuel (+ prime accueil téléphonique (sous conditions), gratification annuelle, tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transports collectifs et aux déplacements à vélo)