La description:
Votre mission: Assurer le bon déroulement des opérations de la Réception ; (check-in, check-out, délogements ) selon les procédures en vigueur. Vous assurer que l'occupation et les ventes sont optimisées et qu'un service de qualité est offert aux clients (respect des standards). Participer à l'accueil des VIP et au traitement des réclamations. Diriger, coordonner et contrôler le travail des Réceptionnistes et Night-Auditors. ACTIVITES PRINCIPALES: RELATION CLIENTS: - Accueil des clients et s'assurer de leur satisfaction pendant leur séjour - Accueil et suivi des clients VIP et réguliers, suivi adhésions programme de fidélité de l'hôtel. RESPONSABILITES OPERATIONNELLES: - Suivi de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie. - Attribution des chambres, coordonner les attentions spéciales (traitements VIP, demandes particulières), organiser l'accueil des groupes. - S'assurer de la mise à jour des fichiers clients sur le système informatique. - Maintien de la Réception et du back-office. - Participation active dans l' applique la politique commerciale de l'hôtel. - Coordonne avec le Service technique et les Gouvernantes les opérations de blocage et déblocage des chambres pour maintenance. - Briefings lors des changements d'équipes pour la transmission des consignes. - Supervision des opérations comptables spécifiques au service en fonction des procédures en vigueur. - Gestion des réclamations. RESPONSABILITES DE MANAGEMENT - Répartir et diriger avec efficacité les taches de travail entre les réceptionnistes pour la plus grande satisfaction de la clientèle. - Responsable du bon maintien de son équipe, et du respect de l'outil de travail. - Effectuer les commandes à l'économat, s'assurer de la conformité des livraisons. - Etablir les plannings de présence du Personnel en fonction de l'activité. - Assurer l'intégration et la formation du personnel de son service.- Assurer une parfaite collaboration avec les autres services de l'Hôtel, - Coordonner les relations entre la Réception et la Conciergerie. - Participer à l'évaluation annuelle du Personnel de la Réception, fixer des objectifs. - Respecte et fait respecter le Règlement intérieur de l'Hôtel. - Respecter et faire respecter les démarches préventives pour éviter les accidents. PROFIL RECHERCHE Dotée d'une expérience significative en Réception, vous maitrisez parfaitement l'anglais. Dynamique, vous aimez prendre des initiatives et faire le lien entre le jour et la nuit. La maîtrise du logiciel Opéra est un atout Formation: Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) Expérience: Chef de Brigade ou poste similaire: 1 an AVANTAGES: 13ème mois Primes Indemnité nourriture Heures supplémentaires majorées Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc Restaurant du personnel Foodles. Mutuelle d'entreprise prise en charge à 96% par l'employeur. Remboursement 50% des transports. Explore Program : Réductions sur l'ensemble des hôtels et restaurants du Groupe Marriott. Possibilités d'évolution en interne et à l'international. Type d'emploi : CDI Salaire : 2150€ par mois Programmation : Disponible le week-end Travail en journée Travail en soirée Types de primes et de gratifications : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Expérience: Hôtellerie: 2 ans (Requis) Langue: Français (Requis) Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel