La description:
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques provenant des différents publics. A partir du dossier individuel, vous les conseillez dans l'exercice de leurs droits et obligations. Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, vous orientez votre interlocuteur vers le service expert compétent. Missions: - Réceptionner et traiter les appels entrants - Conseiller et orienter les publics en assurant une bonne qualité de service et en respectant les règles - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes - Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client 'Sens de l'organisation, du travail en équipe. Confidentialité et connaissance des règles du secret professionnel. Rapidité dans l'assimilation et l'information. Capacité d'adaptation et disponibilité, esprit d'équipe. Bonne qualité rédactionnelle. Sens de l'écoute et du service client, aisance relationnelle, rigueur et diplomatie.