La description:
Quelles sont les missions ?Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons des spécialistes et des débutants de la relation client en réception d'appels pour débuter courant avril 2024 sur nos activités dans le domaine de l’énergie.
Quelles seront vos missions ?
En tant que Chargé(e) de clientèle H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 8h à 20h).
Intelcia vous forme :
Avant d'accéder à votre poste, une formation complète méthode active & participative (Etudes de cas, simulations, ..) est assurée et prise en charge
Vous serez capable :
- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance, - D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter - De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Durée de la formation : 210 heures.
86 % de réussite sur ce programme et 83% de satisfaction de nos stagiaires.
Conformément à notre politique de diversité et d'inclusion, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien ! Vous n’en avez pas ? C’est bien aussi.
Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c’est votre motivation et votre enthousiasme.
Pré requis : Maitrise de langue Française et bonne élocution.
Processus de recrutement :
- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement - Passage pendant la session de tests de logique + dictée - Entretien individuel RH - Mise en situation (outil : téléphone)
Pourquoi nous rejoindre ?
Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré, - Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, - Télétravail possible jusqu’à 4 jours par semaine (demande possible à partir de 6 mois sur poste). - Une formation initiale et continue à nos métiers, - Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
Une mutuelle prise en charge à 58%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
· Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
· Aides à la mobilité,
· Temps partiel possible en fonction des activités,
· Une formation initiale et continue à nos métiers,
· Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
Processus de recrutement :
· Invitation par notre équipe de sourcing à une session individuelle RH avec un chargé de recrutement
· Passage pendant la session de tests écrits
· Entretien individuel RH
· Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
Quel est le profil idéal ?
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien ! Vous n’en avez pas ? C’est bien aussi.
Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c’est votre motivation et votre enthousiasme.
Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !
Qui a publié cette offre ?
Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous ! #Proud to be IN.