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NOUS RECRUTONS UN TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (F/H) EN CDI TEMPS PLEIN LOCALISATION : PROXIMITE GARE DE RENNES Bâtiment CFA Bretagne réunit 4 établissements, dédiés à la formation des jeunes, répartis sur toute la région : Plérin (22), Quimper (29), Montgermont (35) et Vannes (56) et propose des formations jusqu'au niveau 5. Fort de plus de 280 collaborateurs, nous accueillons près de 3000 apprentis chaque année. Au service des entreprises du Bâtiment, nous développons nos activités de formation par la voie de l'alternance sous contrats d'apprentissage ou de professionnalisation, et par différents dispositifs de formation continue. Partageant des valeurs fortes, passionnés par la pédagogie, par les savoir-faire que nous enseignons, nous offrons une formation de qualité aux apprenants. Rattaché(e) au Responsable Système d'Information, intégré(e) au sein des équipes des services supports (> 20 personnes) et en étroite collaboration avec les membres de l'équipe SI (Responsable, Techniciens Informatiques et Alternant Système & Réseaux), après une période d'accompagnement, vous assurez la prise en compte à distance des demandes des utilisateurs des centres de formation. A ce titre, vous assurez principalement les missions suivantes : MISSIONS - Prendre en charge les demandes des utilisateurs - Enregistrer et traiter les demandes dans l'outil de ticketing GLPI - Evaluer et qualifier les demandes - Diagnostiquer et résoudre les incidents - Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour assurer la résolution. - Escalader les incidents en cas de non-résolution vers l'équipe SI - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture - Créer des guides pour les utilisateurs. - Administrer les comptes utilisateurs - Superviser quelques systèmes et équipements - Etablir et analyser des rapports statistiques afin d'identifier et réduire les sources de problèmes récurrentes. - Rendre compte régulièrement de ses activités et des dysfonctionnements auprès de son Responsable PROFIL ATTENDU De formation Bac +2/+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de Technicien Support vous ayant permis de développer une bonne maitrise des environnements de travail et applications. Doté d'un bon relationnel, votre sens du service client, de la pédagogie et votre autonomie associés à votre dynamisme vous permettront de réussir et de vous développer dans ce poste. Votre capacité à analyser et à diagnostiquer à distance sont des qualités attendues pour pouvoir répondre efficacement à des demandes d'interventions variées CONDITIONS DU POSTE - La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe + gratification de fin d'année + prime vacances - Localisation du poste : à proximité de la gare de Rennes - Périmètre d'intervention : 4 Centres de Formation + Services Supports (270 utilisateurs) - Télétravail (1 jour/semaine) - Déplacements très ponctuels sur les sites VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Les services supports regroupent des équipes qui apportent conseil, support et expertise auprès des CFA dans les domaines suivants : Ressources Humaines, Comptabilité, Ingénierie R&D, Système d'Information, Qualité, Communication, Achats et Marchés Publics, Maintenance et Exploitation des Bâtiments. POURQUOI NOUS REJOINDRE - Nos bureaux sont localisés dans le centre-ville de Rennes à proximité de la gare - Vous accompagnez le service SI dans le développement de ses activités et le déploiement de nombreux projets - Vous travaillez en contact régulier avec les équipes des centres de formation