La description:
Notre Entreprise Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France. Nous sommes également persuadés que d'avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits. Pour un de nos clients, présent en France depuis l'ouverture des marchés de l'énergie en 2000, principal acteur de la fourniture d'énergie et de services énergétiques aux entreprises et grands industriels, hôtels, restaurants, copropriétés, et collectivités locales. Comearth renforce son équipe et recrute : TELECONSEILLER, marché de l'énergie H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B) CDI à partir du 22/04/2024 Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! - Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients : traitement des appels entrants (parfois sortants) et des mails. - Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de vos réponses. Votre polyvalence, votre curiosité, votre sens du service client vous permettront d'apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées. - Vous accompagnez également un fournisseur responsable engagé dans la transition énergétique. Mission clé au service des clients, appels entrants/sortants ; mail - Traiter les appels entrants/sortants + mails - Suivre des rapports périodiques énergétiques (informations fournies par GRDF pour la consommation) - Être en capacité de trouver les bonnes informations dans les contrats - Assigner les dettes au service concerné Nous vous proposons - Une solide formation au démarrage animée par notre équipe de choc de formateurs - Un CDI de 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9h à 18h, 8 heures par jour - Un package salarial : Fixe : 1 766,92 euros Brut + Prime 100 euros brut (objectif : 60 actes à traiter par jour) - Télétravail, 2 jours par semaine, après la période d'essai validé (compétence, comportement et assiduité) - Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables - Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) situé au cœur de la nature, - Des animations et des afterworks et des animations toute l'année. Informations complémentaires - Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, - C.S.E (Comité Social et Economique) actif, - Mutuelle, Prévoyance. Votre profil : - Expérience confirmée au sein d'un service client ou d'un département de back-office idéalement chez un fournisseur d'énergie ou un prestataire de service. - La connaissance du marché de l'énergie (électricité et/ou gaz) est fortement appréciée. - Aisance relationnelle, empathie, écoute active, gestion des conflits - Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie.) - Méthodique, rigoureux - Rédaction (orthographe, grammaire) correcte Pourquoi nous rejoindre ? - Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client, - Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute, - Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicape. Le Process de recrutement : 3 à 7 jours