La description:
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solutions bancaires, un(e) Teamleader Helpdesk, afin de renforcer son équipe Opérations en place. Vous aurez en charge de l'encadrement d'une équipe d'Agent Help desk. Vos missions serons les suivantes : - Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) - Service client - répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs) - Suivre les processus et procédures de l'entreprise au quotidien - Établir des relations de travail positives avec les fournisseurs externes - S'assurer que les guichets automatiques sont entretenus et en assurer le suivi - Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, le branding etc. Votre Profil : - Vous êtes titulaire au minimum d'un bac+2 (expérience minimum de 5 ans) - Vous êtes aguerri(e) à la résolution d'incidents et de réclamations ou coordination par téléphone Par ailleurs, vous : - Etes à l'aise avec le pack office. - Avez un bon niveau d'anglais (pratique quotidienne par écrit et au téléphone) - Etes autonome - Avez une bonne aisance relationnelle - Avez un esprit d'analyse, fortement orienté vers la résolution de problèmes - Etes tolérant à la réalisation de tâches répétitives et administratives - Etes autorisé(e) à travailler en Union européenne Horaire de travail du Lundi au Vendredi de 7h à 15h - (soit 7h par jour) 1 jours de télétravail par semaine