La description:
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et e-mailing pour un grand groupe commercialisant des systèmes de paiement à usages spécifiques pour les entreprises, les salariés et les commerçants, nous recrutons des Téléconseillers F/H. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 8 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité BtoB sous la responsabilité de votre Team Leader. Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe. Vos missions principales : Gestion de la Relation Client et du traitement téléphonique (entrants et sortants) et mails des contacts clients . L'activité consiste à : Effectuer du suivi de commandes et de livraisons Traiter les litiges et les réclamations Délivrer de l'information sur la plateforme et son utilisation (aide à la navigation, prise en main, connexion, mot de passe, mode de paiement) Suivre la facturation PROFIL : Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses. Excellent relationnel Maîtrise du français (oral et écrit) Informatique Capacités rédactionnelles Analyse/compréhension des attentes/besoins Diplomatie Bienveillance Sourire CE QUE NOUS PROPOSONS : Poste à pourvoir en CDD 6 mois, 35 heures à compter du 15 avril 2024. Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h00 -18H30 Rémunération : 1766,92€ brut, challenges, CE Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l'employeur, Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur Lieu de travail : BLOIS Télétravail : des solutions Work@home sont possibles après votre montée en compétences Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ? Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !