Incident manager H/F

La description:

Le SI ASSU se compose de plus d’une centaine d’applications couvrant la gestion des activités d’assurance de personnes et de biens de la Ligne Métier Assurances.

La Direction « Production informatique » est responsable du pilotage du bon fonctionnement de la production informatique des métiers Assurances.

Elle assure le support et l’assistance technique avec dans son périmètre d’intervention la Gestion d’Application et le pilotage de l’exploitation du SI ainsi que la transformation technologique du SI France.

Dans ce cadre, les principaux enjeux de la tour de contrôle des incidents sont :

• La stabilité en production des services IT ASSU France en support aux Pôles Assurances, distributeurs et partenaires,
• La maîtrise du stock incidents,
• La diminution du flux entrant d’incidents par une gestion des problèmes efficace,
• L’analyse régulière des incidents pour identifier des actions structurelles d’amélioration continue.

Intégrer l’équipe des incidents managers c’est la garantie d’acquérir des connaissances métiers dans le monde de l’assurance mais aussi d’acquérir des connaissances transversales dans les architectures du SI et ça dans une ambiance chaleureuse et intense.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Appliquer le processus de gestion des incidents :

• Enregistrer, analyser, mesurer l’impact en collectant les éléments nécessaires, déterminer le bon niveau de priorité.
• Communiquer auprès des métiers concernés à chaque étape de l’incident avec validation d’un gestionnaire d’incident confirmé ou expérimenté pour les P1/P2.
• Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l’incident avec l’ensemble des parties prenantes en binôme avec un collaborateur confirmé pour les P1/P2.
• Contrôler et valider les données relatives à chaque incident : causes racines, impact avéré.
• Contribuer à l’analyse et au suivi du stock des incidents (dont relance des différents acteurs).

• Etudiant en Bac+2/3.
• Anglais technique avec une facilité dans la compréhension à l’oral.
• Office 365, Windows 10/11, Teams.
• Connaissances transversales souhaitée dans l’infrastructure IT (serveur, firewall, reverse proxy, proxy, upload/download, https/http, Certificats)
• Esprit curieux, être force de proposition, Bon relationnel et rédactionnel, Patience et sang-froid fortement souhaités, Esprit d’équipe.

Poste à pourvoir en Alternance, basé à la Défense, pour une durée de 2 ans à partir de Septembre 2024.

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.