La description:
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Votre mission Dans le cadre de la mise en conformité du parc client , vous êtes rattaché à un manager technique pour assurer le support de proximité, l'assistance et la résolution des problèmes techniques de niveau 1 à 2 Gestion des postes de travail o Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire) o Masteriser des postes o Installer les logiciels et sécuriser les équipements, o Créer les comptes et accès aux utilisateurs, o Assurer le suivi et la gestion du parc matériel. Gestion des incidents o Support aux utilisateurs, o Diagnostiquer et résoudre les incidents (à distance ou en présentiel, selon votre niveau), o Assurer le suivi des tickets (gestion des priorités) : o Réaliser le traitement des incidents correspondant à votre domaine de compétences o Escalader au niveau supérieur en cas de niveau d'incident complexe Mettre à jour les outils internes Votre profil o De formation informatique o Expérience validée dans ce domaine avec un minimum de 1 ans d'expérience o Habileté éprouvée dans l'utilisation des outils informatiques (Windows, Office, Google suite,.) o Vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe o Ponctuel et rigoureux avec de bonne capacité d'adaptation o Expérience dans la relation clientèle - bon relationnel client Expérience minimum 1 année ou plus Connaissances techniques souhaitées o Masterisation / Utilisation Outils de deploiement o Système Microsoft Windows, Google suite, Office o Maintenance matériel (PC, Imprimantes) o Gestion ticketing et Parc via outils tiers type ServiceNow, Jira o ADSL, VDSL, switching, routage, nat, vlan est un plus o Connaissance RGPD, ITIL est un plus Langue(s) de travail Français Anglais