La description:
Nous recherchons pour un de nos clients un techniciens helpdesk H/F. Description du poste : Vous répondez à distance aux demandes rencontrées par les utilisateurs et traiter chacune d'entre elles. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution des incidents et vous contribuez, au premier niveau, à la résolution de ceux-ci. Principales missions : - Assister les utilisateurs - Assurer le suivi et le traitement des incidents - Effectuer des tests techniques - Enregistrer et catégoriser les incidents - Exécuter des demandes de services - Prendre en charge le backlog - Prendre en charge les appels téléphoniques - Réaliser un diagnostic - Rédiger des procédures - Rédiger des tickets - Résoudre des incidents Profil recherché : - Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs. - Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe. - Vous êtes débutant(e) et/ou avez une expérience dans le domaine. A compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). A propos de nous : Forte d'une expérience de 10 ans dans le secteur de l'IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d'infrastructure IT, le développement applicatif et l'ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses préoccupations sociales et environnementales, ARCESI apporte une réponse concrète aux enjeux du développement durable dans le secteur du numérique. Nous sommes situés à Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille & Lyon et nous partageons tous les mêmes ambitions ainsi que les mêmes valeurs : Adaptation, Innovation, Diversité, Engagement et Solidarité. Développer l'emploi durable est notre vocation ! C'est pour cela que nous proposons uniquement des postes en CDI. Que vous soyez en situation de handicap, en reconversion, de débutant à expert vous trouverez votre place chez nous ! Plonger dans l'aventure ARCESI c'est rejoindre une entreprise qui place l'inclusion et la diversité au cœur de son activité et contribuer à un monde plus inclusif et plus équitable. Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement ou l'on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d'expériences. Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d'évoluer tant professionnellement que personnellement.