La description:
Rattaché(e) au Chef de la réception, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l'hôtel. Le/la Réceptionniste de nuit sera un/une représentant(e) de l'hôtel auprès des clients la nuit. Il/elle a pour missions principales d'accueillir et renseigner les clients, s'assure de la sécurité et effectue les tâches administratives. Les principales responsabilités et missions incluent entre autres : - Connaitre et appliquer les procédures de sécurité, garantit le calme, la sécurité et les évacuations si nécessaire ; - Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel, l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott, les Check-in & Check-out ; - Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ; - Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ; - Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement ; - Accueil, renseignements et répondre aux réclamations des clients et aux appels téléphoniques ; - Enregistrer, attribuer les chambres et facturer les clients ; - Gérer quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ; - Programmer les réveils clients ; - Traiter de manière confidentielle les données des clients ; - Participer à la rédaction des rapports journaliers ; - Assurer les ventes au Grab and Go ; - Assurer la gestion et facturation du Parking client, la gestion des bagages clients durant la nuit ; - Faire le suivi des No Shows et leur facturation ; - Vérifier l'exactitude des transactions et facturations et corriger si besoin les erreurs ; - Effectuer les réconciliations des cartes de crédit, les clôtures de nuit et les rapports qui en découlent pour la journée suivante ; - Garantir une bonne communication avec les équipes de jour, informer les départements concernés des incidents subvenus durant son shift ; - Assister le/la Chef de Réception, l'Assistant(e) Chef de Réception, le Superviseur de nuit dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ; - Participer quotidiennement à l'augmentation de l'adhésion des clients de l'hôtel au programme de voyage Marriott Bonvoy ; - Connaitre et véhiculer les différentes procédures et programmes Marriott auprès des clients. Profil Recherché Vous avez un bac+3 en management hôtelier, et une expérience significative sur les postes de la réception de nuit. Passionné par le contact client, vous souhaitez vous épanouir auprès de professionnels du métier. Qualités nécessaires : - Excellente présentation - Rigueur et organisation - Bonne gestion du stress - Autonomie, proactivité et discrétion - Grande éthique primordiale - Maitrise du Pack Office - La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue est un plus.