La description:
Notre client est un éditeur de logiciel en pleine croissance. Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solution auprès des clients. Activités principales : Support Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne. Prioriser son activité par rapport aux priorités clients Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant notamment les procédures d'assistance existantes. Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients. Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des clients en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN. Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance. Améliorer régulièrement les procédures de l'équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir. Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients. Déploiement Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.) Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer) Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels Planifier et réaliser les opérations techniques Assurer la phase post-déploiement (tests, support) Faire signer les Bons de Livraison, transformer les Commandes en Livraisons dans l'ERP Environnement Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield ). Tunnels IPsec avec les clients LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP Windows Server, bureau à distance RDP, partage de fichiers via protocole SMB Active Directory SQL Server, Oracle Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM Avantages : Télétravail possible : 2 jours par semaine Prime objectif Tickets restaurants RTT Participation au transport Salaire : 35 - 40 K brut annuel (négociable en fonction du profil) Profil De formation BAC+2/5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à minima de 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Profil recherché : Expérience Linux, Windows et réseau Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell) Excellente capacité d'écoute et de communication Bon relationnel et volonté d'échanger avec les utilisateurs finaux Capacité à prioriser son activité en autonomie et s'adapter Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres Savoir-Faire Rigueur et organisation Communication orale et écrite Comprendre les besoins et les attentes du client. Analyser et synthétiser une situation Animer une réunion client Conduire un projet technique Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB Rédaction de procédures Esprit d'équipe Diagnostic de pannes ou d'anomalies