La description:
Au sein de la direction gestion, le service qualité a pour mission de veiller au bon respect de l'application de nos processus de vente, de traiter les réclamations clients, gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents et d'étudier les résiliations clients faites auprès des anciennes compagnies de nos clients. Vous avez envie de relever un nouveau challenge et d'intégrer une société en plein essor, ce poste de chargé(e) de réclamations clients en CDI est fait pour vous ! Dans un environnement stimulant et agréable, votre quotidien consiste à : - Traiter les réclamations de nos clients : - Analyser les réclamations, - Rassembler les éléments du dossier, - Prendre position dans le traitement du dossier client, - Suivre les réclamations en cours, - Gérer les résiliations clients auprès de l'ancienne compagnie : - Contrôler les lettres de résiliation réalisées par les conseillers commerciaux au moment de l'adhésion, - Suivre les demandes de résiliation transmises, - Contester les refus de résiliation des assureurs. Cette liste est non exhaustive. Prérequis : Au-delà d'un diplôme, nous recherchons des compétences : vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et la polyvalence est votre fort, n'hésitez plus, rejoignez nous ! Rémunération et avantages : Rémunération : - Rémunération fixe jusqu'à 24 000 euros brut annuelle selon profil + variable - Prime de participation - Prime d'ancienneté Avantages : - Possibilité de faire du télétravail - Tickets restaurant pris en charge à 59% par l'employeur (valeur : 11 euros) - Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur) - Prise en charge à 100% des frais de transport en commun Horaires : 35h/semaine sur une amplitude de 9h à 17h du lundi au vendredi Date d'intégration : Dès que possible