La description:
* CDD remplacement . Début du contrat le 3 juin 2024* Temps plein du lundi matin au vendredi soir. Forclusion des candidatures au 25 avril 2024 Contexte : La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes recrute un Conseiller Service à l'Usager (H/F) en contrat à durée déterminée sur le remplacement en cascade d'un agent parti en formation longue. Le poste à pouvoir est basé sur le siège de Gap au sein du Service Droits et Relation Client. Missions et activités : Répondre, conseiller et orienter les usagers ou partenaires à l'accueil physique en matière de législation ; contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers et promouvoir les offres de service de la CAF et de la CPAM. Des activités traitements de dossier sont également prévues. Compétences : Le candidat devra : - Avoir un réel intérêt pour la relation client, - Savoir gérer les conflits, faire preuve de compréhension et d'empathie face à un public en situation de précarité, - Acquérir les connaissances nécessaires pour renseigner les usagers à l'accueil physique, - Avoir une appétence avec les outils digitaux, - Maîtriser l'outil informatique, savoir naviguer sur les sites internet branches Famille et Maladie pour accompagner les usagers, - Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles, savoir travailler au sein d'une équipe, - Connaître et respecter les règles du secret professionnel, - Se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information, - Assurer les campagnes d'appels sortants. Une expérience probante dans le domaine de la relation client serait appréciée. Conditions particulières : Rémunération sur 14 mois, participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, participation de l'employeur à l'acquisition des titres restaurant, activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique. Les candidatures qui ne seront pas complètes (CV + LM), ne seront pas traitées. Dispositif de sélection : Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidat(e)s. Les entretiens se dérouleront le 16 mai 2024 après-midi, les horaires restent à déterminer (réunion collective + entretiens). La lettre de motivation et le curriculum vitae devront être remis par mail à l'adresse mail figurant sur l'offre d'emploi.