La description:
Missions générales : - Apporter un soutien méthodologique aux différents professionnels dans le cadre du programme et des démarches qualité/risque - Effectuer des audits internes dans le cadre du respect des procédures et des normes - Assurer le suivi des indicateurs - Accompagner méthodologiquement les pilotes de processus dans la réalisation de leur analyse de processus - Définir une politique, un programme et un plan de communication, puis le déployer - Communiquer auprès des instances et des différents professionnels - Veiller à la formalisation des procédures et à leur application opérationnelle - Procéder à la mise à jour des différents tableaux de bord de l'établissement - Saisir et suivre la satisfaction des patients puis mise en œuvre d'actions afférentes - Accompagner les pilotes lors d'analyses approfondies des causes (RMM, CREX) - Piloter la certification de l'établissement - Créer des outils méthodologiques pour les pilotes - Déployer le logiciel de GED avec création d'applications QSE et paramétrage - Coordonner, préparer et animer les instances QSE - Former les professionnels aux thématiques qualité - Garantir l'accessibilité et la conformité de la gestion documentaire - Assurer le suivi et le traitement des évènements indésirables - Mettre à jour et suivre les cartographies des risques - Définir la politique qualité et gestion des risques COMPÉTENCES REQUISES SAVOIR-ETRE - Sens du travail en équipe et autonomie - Sens de l'organisation et des priorités - Capacité d'analyse, d'observation et de synthèse - Discrétion et engagement professionnel - Diplomatie et souplesse d'esprit - Connaissance de la réglementation de la Haute Autorité de Santé, des recommandations et des bonnes pratiques QUALITÉS PROFESSIONNELLES - Maîtrise des outils informatiques : pack Office - Connaissance de Blue Kango - Connaissances des démarches, méthodes et outils de management de la qualité - Conduite de projet