La description:
Technicienne support de proximitéF/HDescription du poste :
Description de poste
Global Technology Operations (GTO) regroupe l’ensemble des activités techniques d’infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit 800 consultants afin d’offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l’exploitation.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs Techniciens de support de proximité (H/F) pour intervenir sur différents projets clients en IDF.
Le technicien de proximité doit être capable de :
- Réaliser la maintenance et l'assistance informatique sur les postes de travail et périphériques.
- Utiliser les outils de ticketing pour la réception et la prise en compte des tickets d'incidents mais aussi pour le maintien à jour et le suivi du parc informatique.
- Maintenir à jour et alimenter la documentation des procédures internes.
Fonctions et responsabilités :
Le technicien de support technique participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes
• Accueil des utilisateurs et réception des appels
• Gestion des incidents et changements standards en proximité
• Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs
• Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
• Assistance sur site ou à distance
• Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie, tablettes et accessoires)
• Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions
• Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès
• Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité
• Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
Technologies et méthode : Vous devez connaitre/maitriser un ou plusieurs items
Systèmes : Windows, Linux,
Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d’accueil, Imprimante, Suite O365
Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook
Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
Gestion des identités : Workday, Sailpoint
Gestion des droits d’accès : Active Directory, Azure AD
Gestion des services informatiques : Process ITIL, SLA
Téléphonie : Fixe, mobile (iOS, Android)
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• De formation Bac ou bac +2
• Bon relationnel, sens du service
• Connaissances approfondies en architecture des réseaux et connaissances de différents protocoles
• Connaissances approfondies de différents langages de programmation informatique
•
• Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie / dynamisme et capacité d’adaptation
• Pratique de l’anglais technique
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.
Compétences :
- Anglais
Allier savoir et faire
Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
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À propos de nous
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises de services numériques et de conseil au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements.
CGI est certifiée Great Place To WorkCette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même.