La description:
Gestionnaire SoftWhere, dans une équipe à taille humaine, vous aurez pour mission : Missions et Objectifs permanent : Le titulaire du poste gère les missions suivantes : - Gestion de portefeuille client en assurant l'interface entre la clientèle et les Backoffice des distributeurs et opérateurs en téléphonie d'entreprise pour SoftWhere. - Accueil physique et téléphonique des clients et prospects pour l'activité Télécom de SoftWhere. - Suivi et contrôle des parcs téléphoniques des clients sous contrat SoftWhere. Activités principales : Collaborer avec la direction au développement et à la fidélisation des réseaux clients de la société, analyse et contrôle des factures télécoms de nos clients, proposition d'adaptation et de modification des parcs téléphoniques de nos clients. Traitement des clients et prospects : Analyser et préconiser les clients après contrôle de leurs factures télécoms, Recommander et trouver des solutions d'ajustement technique et financière au client. Base de données clients/prospects : Renseigner, suivre et analyser la base de données clients/prospects, Suivi du chiffre d'affaires, Profil client (Fiche d'identité, événement commerciaux). Traitement des incidents : Gérer les réclamations clients en lien avec les fournisseurs, prestataires externes et la direction. Autonomie - Responsabilité - Relations : Le titulaire dépend hiérarchiquement du chef d'entreprise et auquel il rend compte régulièrement, et assure le lien permanent entre : - Les fournisseurs, - Les clients, - La direction, Dans une optique de bonne transmission de l'information. Inventaire des compétences à acquérir pour l'emploi : - Savoirs, connaissances professionnelles : - Connaître l'entreprise, sa stratégie, son organisation, son fonctionnement, ses valeurs, son histoire - Connaître le portefeuille de clients - Connaître l'environnement concurrentiel - Avoir une connaissance minimale des trois familles de clients (Collectivités, Entreprises, Particuliers) - Connaître les gammes de produits de l'entreprise - Connaître les process et les contraintes de planification - Connaître les bases techniques et le langage des télécoms - Connaître la réglementation afférente au télécom - Connaître les logiciels basiques (Word, Excel, CRM ) - Connaître les bases de la comptabilité analytique - Savoir-faire, pratiques et expériences professionnelles : - Savoir anticiper, prioriser, planifier, décider - Savoir gérer des imprévus - Savoir négocier - Savoir analyser et transmettre des informations écrites et orales - Savoir écouter, intégrer l'information et reformuler - Savoir calculer, se représenter des volumes dans l'espace, maîtriser les contraintes internes de la planification - Savoir rendre compte - Savoir être, aptitudes et comportements : - Diplomatie, souplesse, adaptabilité - Autonomie, initiative - Sang-froid, discernement, réactivité - Réserve, confidentialité, loyauté (entre les clients et l'entreprise) - Disponibilité - Esprit d'équipe