La description:
Sous l'autorité du Responsable Service Support des Postes Clients au sein de la Direction du Numérique, le Technicien Support effectue le dépannage, l'entretien et l'installation du parc d'équipements informatiques, bureautiques et téléphoniques (matériels, logiciels, réseaux, télécommunications...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Il assure le support technique Hot Line pour la collectivité. Missions principales : -Superviser et gérer la maintenance préventive et curative du parc. Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques. -Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel -Déployer les nouveaux périphériques informatiques ( PC, Tablette, Smartphone, TBI, Vidéo, Ecran) -Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation -Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement -Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques - Déployer les périphériques réseau d'accès et dépannage réseau premier niveau - Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - Configurer et déployer la téléphonie fixe ou mobile - Former un public à l'utilisation d'un équipement les nouveaux matériels et suivre leur affectation. - Assister techniquement des collaborateurs Caractéristiques et qualités requises : Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales Savoir -être : Autonomie dans la conduite de projets Sens de la communication et de l'écoute Travail en équipe Utilisation des outils collaboratifs Sens de l'anticipation Disponibilité hors horaires de bureau, astreintes jours fériés et WE Nombreux déplacements