La description:
Mission : En tant que Customer Care Specialist chez Extracadabra, vous serez la voix de notre entreprise, offrant un support de premier ordre à nos clients. Votre rôle sera crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle à travers une communication efficace et empathique. Responsabilités : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, et chat avec rapidité et professionnalisme. Résoudre les problèmes des clients en fournissant des solutions efficaces et en suivant les politiques de l'entreprise. Escalader les demandes clients au chargé de clientèle associé ou à l'équipe en charge. Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits et services en fonction des retours clients. Identifier les besoins récurrents ou émergents des clients pour aider à la conception de nouvelles offres ou à l'amélioration des services existants. Participer à la création de matériel de formation et de ressources d'aide pour les clients. Profil recherché : Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français. Expérience antérieure dans un rôle de service clientèle, idéalement dans le secteur de la technologie ou des services. Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant une attention aux détails. Fortes compétences en résolution de problèmes et en gestion de conflits. Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique. Familiarité avec les outils Front, Ringover et Tolk Pourquoi nous rejoindre ? Extracadabra est une entreprise dynamique et en pleine croissance. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, et la chance de faire partie d'une équipe passionnée et dévouée à l'excellence du service client.