La description:
Vos principales missions : Assurer la gestion commerciale et administrative des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût et délai) au sein du service client et sur un périmètre défini Être l'interface entre le client, l'entreprise et la force de vente Contrôler et être garant (e) de la qualité de la base de données (tarif client, fiche client et commentaires pour la livraison) en collaboration avec la « Cellule Grands Comptes-Gestion Tarifaire » Appliquer les consignes et les bonnes pratiques liées à la sécurité et à la protection de l'environnement Vos activités : Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (suivi de stock, prix en vigueur, commandes, factures et réclamations) Transmettre les conditions tarifaires aux clients et les mettre à jour Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement et optimisation des commandes) et en informer les clients Alerter en cas de rupture produit o Contrôler et appliquer la tarification adéquate aux clients (prix annuels, MCDV, prix chantiers, promotions, exonération, .) Appliquer les bonnes codifications des commandes dans l'ERP Mettre à jour les commentaires liés aux livraisons dans la fiche client Suivre les éléments de paiement des commandes en relation avec le service crédit client/contentieux et en collaboration avec les commerciaux (avoirs) Respecter les procédures et les délais de traitement des demandes, comme définis par la responsable service client o Être force de proposition en cas de dysfonctionnement ou rediriger vers les services concernés Suivre les réclamations (Complaint Management System - CMS)