La description:
Rattaché(e) au service Réception, vos missions quotidiennes seront les suivantes : 1 - Assurer les missions d'accueil * Veiller à la satisfaction globale en termes de service et d'accueil, anticiper les besoins et demandes des clients * Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges * S'impliquer dans la commercialisation des prestations proposées par l'établissement * Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations.) * S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville * S'assurer de la propreté des espaces du rez-de-chaussée 2 - Gestion des arrivées et des départs des clients de l'hôtel * Accueillir les clients lors du check-in ou check-out en effectuant les formalités en vigueur * Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres 3 - Veiller à la sécurité nocturne de l'établissement * Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec la direction * Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte 4 - Contrôler les caisses * Contrôler les balances encaissements de l'hébergement, du restaurant et bars 5 - Assurer une communication claire et efficace en interne * Assurer la transmission des informations entre les services et sa hiérarchie * Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services) - Vous disposez d'une formation en hôtellerie et/ou d'une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie. - Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées. - Vous avez un état d'esprit positif, un sens aigu de la responsabilité et de la discrétion. - Vous êtes flexible à des horaires de travail de nuit. Informations complémentaires : - CDI 35h/semaine - Rémunération mensuelle brute de 1780€ à 1900€ selon profil et expérience - Prise de poste : courant juin 2024