La description:
Les missions : 1 - Assurer le poste d'accueil * Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil auprès des clients * Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil * Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges * Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, l'environnement de l'établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport * Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations.) 2 - Gestion des arrivées * Préparer les arrivées des clients individuels et groupes * Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées * Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur (demande d'informations, présentation des services.) 3 - Gestion des départs * Assurer les check-out : facturation/encaissement des nuitées, des extras et des taxes de séjour * Assurer la bonne tenue de sa caisse * Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs, incluant l'envoi de factures, les relances, le suivi de dossiers et l'encaissement des règlements 4 - Assurer la transmission des informations en interne * Remonter les informations à sa hiérarchie et à ses collègues : plaintes, remarques, problèmes clients * Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, restauration, direction.) Profil recherché * Vous disposez d'une formation en hôtellerie et/ou d'une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie. * Vous avez le sens du service client et savez résoudre des problématiques multiples * Vous avez un état d'esprit positif, êtes motivé(e), souriant(e) * Vous êtes doté(e) d'un niveau professionnel en anglais (une troisième langue serait un plus). Informations complémentaires : * CDI 39h/semaine * Rémunération mensuelle brute de 2000€ à 2200€ selon profil et expérience * Prise de poste : courant juin 2024