La description:
La direction générale adjointe mobilités a été créée en 2022. Elle est composée de trois directions : mobilités ferroviaires et aériennes, mobilités territoriales interurbaines et scolaires et maîtrise d'ouvrage des projets d'infrastructures de mobilité. La direction des mobilités territoriales, interurbaines et scolaires (DMTIS) a pour mission principale la gestion des réseaux de transport par cars, transférée des Départements aux Régions par la loi NOTRe du 7 août 2015. L'organisation de la DMTIS repose sur onze antennes régionales des transports interurbains et scolaires assurant l'organisation et le financement de cette compétence au sein des territoires : Ain, Allier, Ardèche, Cantal, Drôme, Isère, Loire, Haute-Loire, Puy-de-Dôme, Savoie et Haute-Savoie, ainsi que sur deux services transversaux (coordination et transversalité, ressources et moyens financiers). La préparation de la rentrée scolaire, matérialisée par les inscriptions des élèves aux transports scolaires, accroît considérablement l'activité des antennes, du 2 mai 2024 (date de l'ouverture des inscriptions aux transports scolaires) à fin octobre 2024. L'antenne de l'Isère doit accueillir les usagers par téléphone afin de les renseigner sur les formalités à remplir pour les inscriptions et répondre à leurs diverses interrogations, tout en instruisant en parallèle les demandes de prise en charge des élèves pour la rentrée. Le volume de courriels à traiter sur ce temps restreint monte également en puissance chaque année. Vous intervenez en appui de l'équipe de trois gestionnaires, afin de traiter les appels et les dossiers de demandes de prise en charge et de s'assurer ainsi que tous les élèves concernés bénéficient de leur titre de transport scolaire dès la rentrée. ACTIVITES DU POSTE : - Prise en charge et traitement des dossiers d'inscription au transport scolaire (dossiers web et papier) ; - Accueil téléphonique des usagers ; - Réception et rédaction des courriels de la boite dédiée ; - Tri du courrier. SAVOIRS et SAVOIR FAIRE - Maîtriser les outils bureautiques - Utiliser le progiciel métier Pégase (une formation interne sera dispensée) - Avoir des facilités rédactionnelles - Savoir rendre compte et alerter en cas de besoin SAVOIR-ETRE - Sens de l'accueil du public - Aisance téléphonique - Capacité à gérer le stress - Rigueur et autonomie - Goût du travail en équipe - Disponibilité, adaptabilité et écoute