La description:
L'Urssaf Lorraine recrute en contrat Parcours Emploi Compétences (PEC) pour son service Relation cotisants du site de Villers-Lès-Nancy, un Gestionnaire de la Relation de service. Le candidat retenu aura pour mission de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueils physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service. Les principales activités exercées seront les suivantes : - Participe à l'accueil (de niveau 1) et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique - Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires) - Fiabilise les données relatives au cotisant pour permettre la mise à jour de sa situation - Oriente le cotisant vers le service compétent et / ou organismes partenaires pour les questions complexes - Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants - Participe aux manifestations extérieures - Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires - Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services à leur disposition - Participe aux différentes activités de la fonction (Notamment : traitement des affaires, gestion des demandes de rendez-vous...) - Participe à la prise en charge des appels téléphoniques assistance aux services dématérialisés Le candidat devra posséder : - une très bonne aisance dans l'utilisation des outils liés aux services dématérialisés - une bonne connaissance des outils mis à sa disposition pour le traitement des dossiers - la capacité à rechercher facilement l'information et à l'utiliser - un esprit d'analyse et de synthèse - une bonne communication écrite - une bonne communication orale (aisance téléphonique nécessaire) Les qualités personnelles suivantes sont recherchées : - dynamisme - rigueur et organisation - respect des consignes - travail en équipe Intéressement Remboursement des abonnements transport à hauteur de 66% Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans) Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, .) Titres restaurant Télétravail possible Pour postuler, vous devez joindre votre CV et lettre de motivation (France Travail vérifiera votre éligibilité au contrat PEC) La date limite de candidature : 05 mai 2024 Sélection : L'entretien de recrutement est le mode de sélection retenus pour l'attribution de ce poste. L'entretien se tiendra le 17 mai 2024 matin sur le site de Villers-Lès-Nancy . Enseigne de l'employeur