La description:
Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) sédentaire ou de terrain. Vous êtes le contact privilégié de nos adhérents et prospects. Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client. Il/Elle représente l'image de l'ADEP auprès des clients et des prospects. - Les missions d'accueil: Il/Elle accueille en agence et par téléphone. Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes. Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client. - Les missions de vente et suivi administratif des ventes: Il/elle écoute, propose, et conseille afin de conclure des contrats d'Assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et d'atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable. Il/elle complète les documents d'adhésion en respectant les attentes du client (recueil d'informations et de besoins), la réglementation en matière d'assurance, la qualité de services. Il/elle participe à des opérations en vue d'accroitre le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l'image de l'ADEP (phoning, évènements, distributions de flyers). Il/elle gère efficacement les réclamations de premier niveau, objections et demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients. Il/elle réalise des actes de vente et veille à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude. Il/elle transmet les affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers en respectant les méthodes et procédures (exemple : livres de caisses, bordereaux, etc..). - Les missions de gestion: Il/Elle assure le suivi de la vie du contrat d'assurance : modifications/ avenants au contrat, modifications relative à la personne contractante. Il/ Elle veille à l'actualisation des besoins du client et de ses données personnelles. Il/Elle assure le suivi des paiements d'affaires nouvelles et le suivi des impayés. Il/ Elle encaisse les fonds provenant de règlements d'affaires nouvelles et régularisations d'impayés. Il/Elle veille à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité. Il/Elle transmet les régularisations d'impayés selon les procédures en vigueur et avec les outils mis à disposition par l'entreprise. Vous ferez un reporting hebdomadaire de l'activité de l'agence, de la gestion de votre fond de caisse et des réclamations auprès du responsable. Votre profil: Vous êtes méthodique, autonome et responsable, avec un contact commercial confirmé. Excellent(e) communiquant oral et écrit, doté(e) d'une grande capacité d'écoute, vous saurez adapter vos propositions aux besoins des prospects en gardant comme objectifs la satisfaction client et le sens des résultats de l'entreprise. Vous vous reconnaissez dans cette offre, êtes motivé(e) pour intégrer une entreprise dynamique, alors n'hésitez plus rejoignez nous !