La description:
Le/La Commercial(e) de Formation Professionnelle, en collaboration avec son manager : - Analyse les besoins des clients - Participe à l'élaboration d'offres de formation en collaboration avec l'équipe pédagogique et en adéquation avec les besoins identifiés pour ensuite les proposer aux clients et prospects - Renforce et fidélise son portefeuille clients - Développe l'activité commerciale de son entreprise - Est garant(e) de la satisfaction client. ACTIVITES - Prospection et développement de l'activité commerciale INTRA et INTER entreprise - Répondre aux demandes entrantes provenant de différentes sources (site web, emails, appels téléphoniques, etc.) - Qualifier et orienter les demandes entrantes vers les bons interlocuteurs : Inter, Intra ou ESAP et en fonction de la zone géographique (Paris, Lille, Bordeaux, Lyon) - Pour les demandes Inter et intra entreprises, identifier et analyser les besoins des clients en prestations de formation et leur proposer des solutions adaptées à leurs projets professionnels - Détecter et conquérir des opportunités de marché en prospectant une nouvelle clientèle d'entreprise : prospection téléphonique, campagne e-mailing, prospection digitale, etc. - Assurer la promotion des différentes offres de formation référencées dans le catalogue - Participer à la réponse aux appels d'offres, la rédaction des propositions pédagogiques et commerciales, l'émission des offres et devis personnalisés, la réponse aux demandes d'informations des prospects, l'orientation dans leur parcours de formation, etc. - Participer à la négociation commerciale avec les clients et prospects pour trouver un accord final sur le contenu de la formation et le tarif de la prestation puis conclure la vente - Participer au pilotage de l'activité commerciale en effectuant un reporting régulier et en optimisant le budget (établissement de devis, négociation des tarifs, gestion du budget) - Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale. - Gestion, suivi et fidélisation du portefeuille clients - Alimenter et mettre à jour la base de données clients sur le logiciel CRM - Réaliser les reportings et tableaux de bord à partir du CRM et mettre en oeuvre le plan d'action (relances de clients par email, par téléphone, mises à jour des informations, projections etc.) - Mesurer les résultats des plans d'action et les adapter - Participer à la démarche d'amélioration continue de l'offre de services en veillant notamment à l'analyse des appréciations, au traitement des réclamations clients, à l'identification des motifs d'insatisfaction et des points d'amélioration (maintien de la Certification Qualiopi). - Gestion logistique des sessions de formation - Réceptionner les bons de commande, éditer et transmettre les conventions de stage à son interlocuteur entreprise (Service RH, DG, Directeur ou Responsable des achats), vérifier la conformité des dossiers - Planifier les dates de formation avec le formateur et les participants, transmettre les informations requises dans les délais impartis - Assurer la partie logistique liée à l'organisation des sessions de formation en inter ou intra entreprise, en présentiel ou distanciel : réserver des salles, mettre à disposition les documents et informations nécessaires au bon déroulement des sessions, mettre à disposition les liens vers les plateformes d'e-learning ou classes virtuelles - Gérer la facturation du client et/ou de l'OPCO (réception et transmission au service comptabilité) - Assurer la gestion des évaluations post-formation (remplissage des questionnaires de satisfaction, collecte et traitement des résultats des évaluations à chaud et à froid ...)