La description:
Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Lyon-Chassieu recrute! L'établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (le Mona Spa). Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l'écoute des besoins clients. L'Hôtel de Chassieu s'inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l'Hôtel accueille une clientèle dite d'« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels. Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés. En tant que réceptionniste vous échanger le premier contact avec notre client. Vous représentez l'ensemble de nos équipe, il est donc essentiel de garantir à nos clients une expérience positive dès leur arrivée. Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes : L'accueil et la communication : Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ ), Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre ), Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique Traitement des contestations éventuelles, Information sur les prestations offertes par l'hôtel. Administration : Prise de réservations, Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, Gestion et clôture des comptes clients, Encaissements, Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. Commercialisation : Promotion des produits de l'hôtel, Fidélisation de la clientèle, Information sur l'environnement de l'hôtel. Communication interne et externe : Communication avec les autres services, Transmission des consignes et commandes aux services concernés, Communication avec des agences de voyage, tours operators Poste en 39h.