La description:
Le Support pilote les activités suivantes : - Traitement des demandes d'aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d'aide associés (Guides outils, vidéos, .) en français et en anglais. Ce point devra être développé dans le cadre de cette demande de prestation. - Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes) : o Soit avec des droits d'administrateurs o Soit via la déclaration et le suivi des incidents envers la DSI (N3) pour les incidents non solvables par les Administrateurs - Différents points pour les nouvelles versions : o Identification et formalisation (FEB = Fiche d'Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d'évolution liés à l'analyse mensuelle des appels au support ou demandés par les projets connexes (déploiement nouveaux sites, déploiement Machining, déploiement E-PROD, nouveaux projets comme SAP, .) o Préparation des tests fonctionnels : Définition des cas tests Formalisation des cas tests dans HPALM o Réalisation des tests fonctionnels lors des recettes (correctifs et évolutalisation (FEB = Fiche d'Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d'évolution liés à l'analyse mensuelle des appels au sions): o Déploiement des nouveautés auprès des Utilisateurs : o Préparation et animation des « animations fonctionnelles » (séances de présentation des correctifs / évolutions auprès du réseau des « Key Users », en français et en anglais en fonction des sites concernés) o De la création ou de la mise à jour des supports d'aide (Guides outils, vidéos, .) en français ou en anglais - Animation d'ateliers de prise en main de l'application ou pour compléments méthodologiques : o Création ou mise à jour des supports pour les ateliers à créer ou existantes (en français et/ou en anglais suivant les utilisateurs concernés) o Animation des sessions o Identification et mise en oeuvre d'ateliers thématiques