La description:
Pour le compte d'une mission longue durée nous recherchons quatre techniciens informatique pour assurer le support utilisateur chez un de nos clients. Le Welcome Bar est un support informatique 2.0 qui écoute les utilisateurs, qui les reconnait et s'adapte à leurs besoins. Le collaborateur peut contacter le Welcome Bar à distance, le faire intervenir ou lui rendre visite sans rendez-vous et sans déclaration d'incident au préalable. Les utilisateurs viennent au Welcome Bar à leur convenance lorsqu'ils ont besoin de nous. Nous nous adaptons à leurs besoins. Les candidats devront être capables ou avoir un : - Grand sens du service - Facilitateurs pour les utilisateurs, customer expérience - Acteur de la conduite du changement pour intervenir en amont des projets - Aisance relationnelle avec nos utilisateurs - Capable d'accompagner, de coacher les utilisateurs sur des nouvelles technologies, nouveaux outils et nouveaux services - Capacité à diagnostiquer/investiguer - Pertinence de l'analyse sur les incidents récurrent pour identifier/traiter/éradiquer la cause et ainsi diminuer ces incidents - Autonomie - Gout du challenge - Gestion du stock - Support des salles de réunions/Visio conf, imprimantes multifonctions - Masterisation des postes - Traitement des tickets - Support PC portables/Smartphones - Brassage réseau - Plage horaire 8h/16h, 9h/17h et 10h/18h - Déplacements sur Angers 1 jr/semaine en tournant avec l'équipe.