La description:
Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international. Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2. Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques : Responsabilités clés : Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations Informer les clients de leur contact technique à la première livraison Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention) Compétences requises : Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique Profil Vous désirez rejoindre une petite ETI (ou grande PME) dynamique, à taille humaine, et en forte croissance. Au-delà des qualités techniques incontournables que vous devez présenter, vous devez justifier d'excellentes qualités relationnelles. Expérience : Au moins 2 ans d'expérience professionnelle Formation : Diplôme BAC + 2/BAC +5 ou universitaire en ingénierie Langue : Très bonne maitrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Informatique : Très à l'aise avec l'informatique en général Déplacements : Ponctuellement à l'international Rémunération : 35-37 K€ + Prime annuelle (1,5 K€) + Prime d'intéressement (historiquement environ 3 k€) Avantages : Titres- Restaurants d'un montant de 9.50€ / jours travaillés Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50% Remboursement 50% du Pass-Navigo Prime d'intéressement 3k sur 2023 1 jour de RTT par mois Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine Bornes de stationnement électrique en libre-service