La description:
Mission du Réceptionniste H/F : - Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, le réceptionniste assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci - Assurer un accueil personnalisé et attentionné (check-in, check-out, prise de réservation) - Assurer les formalités administratives liées au séjour de nos clients - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres - Votre priorité est la satisfaction du client et de fidéliser la clientèle - Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution - Vous êtes en charge de la facturation, de l'encaissement et du contrôle de caisse - Renseigner les Clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Assurer le standard téléphonique de la Réception - Réaliser les contrôles des dossiers Clients et organiser les séjours des Groupes - Participer à la satisfaction de la Clientèle par son engagement, son esprit d'équipe et sa motivation - Être à l'écoute des remarques clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique Expérience professionnelle : - Esprit d'équipe et discrétion - Rapidité, efficacité, rigueur, créativité, adaptabilité - Excellente présentation et sens de l'accueil - Organisation, polyvalence et rigueur - Enthousiasme, dynamisme et flexibilité - Sens de la discipline - Bonne pratique de l'informatique (Pack office) - Maîtrise des logiciels PMS, Channel Manager - Excellente maitrise de l'anglais (Oral et Écrit) + 2 -ème langue souhaitée Avantages : - Partager une expérience unique et de s'épanouir au sein d'une équipe professionnelle et chaleureuse - Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur - Remises jusqu'à 50% en fonction des périodes, sur l'hébergement et la restauration, pour la famille directe