La description:
Le poste de responsable de la satisfaction clients est un poste central dans l'entreprise et en interactions permanentes avec tous les autres services. A pourvoir dès que possible Compétences requises : - Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients - Niveau d'anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s'exprimer en public - Expérience en tant que responsable SAV / responsable qualité / technicien nautisme. Gout pour la technique et la relation commerciale. - Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, .) > Formation interne prévue. - A l'aise avec les outils images, vidéos, sons, . - Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué. Tâches à accomplir : - Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier. - Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course - Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s'assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP) - Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, .. - Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, .) - Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle - Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,. - En charge du module LMS du site internet (interne, externe) - Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service. - Organisation de l'assistance 1ères installations, protos, SAV, . - Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course - Appui sur la norme NF Services - Gardien du téléphone d'assistance pendant les courses Formations possibles (internes ou externes) : - Formation produits (interne) - Logiciel de gestion & de production : Cegid -PMI - Logiciel d'emailing et de traduction - Wordpress Lieu de travail principal : Honfleur (14) Lieu de travail secondaire : Bureau commercial - Showroom Lorient La Base (56) Rémunération & avantages : - Salaire brut annuel : 39 600 € brut / an - Prime d'intéressement d'entreprise. 5 % minimum des résultats nets sont reversés équitablement aux salariés. Environ 1500 à 2000 € ces dernières années. Perspectives à 5 ans : 4 à 5 000 € - Chèques restaurant 10 € prise en charge à 50 % - Mutuelle d'entreprise (obligatoire) - Accès au programme CE pour tous : Tarifs remisés sur la plupart des actes d'achat (5 à 50 %) - Mise à disposition d'une voiture de société pour les déplacements pros - Téléphone portable (professionnel / personnel)