La description:
Rattaché au Pôle service à la population vous exercez les missions d'accueil et serez sous l'autorité de : : - La responsable du service des affaires générales, - Et la directrice du Pôle Services à la Population. Activités principales : Au sein du Pôle Services à la Population et en collaboration avec la direction, l'agent d'accueil est en charge des missions suivantes : Missions : 1. Assurer les missions d'accueil physique de l'hôtel de Ville - Recevoir, filtrer, renseigner et réorienter le public, - Être en mesure de gérer d'éventuelles situations de tension et / ou conflictuelles pouvant se dérouler à l'accueil. 2. Assurer les missions d'accueil téléphonique de l'hôtel de Ville - Gérer, filtrer, renseigner, transmettre les communications téléphoniques, - Être en mesure d'identifier la nature et le degré d'urgence de certaines situations et réagir avec pertinence face à celles-ci (réorientation rapide vers les services concernés et s'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder aux services identifiés), - Tenir à jour des tableaux de bord et statistiques de fréquentation physique et téléphonique. Temps de travail Temps complet, du lundi au vendredi (8h30-12h00/13h00-17h00). . Profil demandé : 1. Savoir-faire - Excellente élocution et présentation, - Connaître l'environnement de la collectivité ou être dans une démarche de découverte active de l'organigramme de celle-ci et des missions des différents services, - Très bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word, Outlook...). 2. Savoir-être - Agir avec courtoisie, politesse, bienveillance et maîtrise de soi, - Aptitude au travail en équipe, - Faire preuve de discrétion professionnelle, - Autonomie et polyvalence / Être organisé et méthodique/ Disponibilité, - Ouverture aux autres et sens de la relation humaine / Capacité d'écoute, d'empathie et d'accompagnement. Poste à pourvoir : du 5 au 30 août 2024 Rémunération en fonction de la grille de la fonction publique, RIFSEEP,