La description:
Quelles sont les missions ?Rejoignez l'équipe du Département d’Assistance Médicale de Nantes et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.
Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !
Et concrètement ? Accueil du client • Réceptionner les appels des assurés • Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…) • Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit, sous la supervision d’un(e) Chargé(e) d’assistance
Prise en charge des demandes d’assistance en collaboration avec les Chargé(e)s d’assistance • Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance • Participer à la mise en place et à la coordination des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …)
Suivi du dossier • Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir • Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace
Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Diversité des contacts et des situations rencontrées • Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience • Rôle clé dans la satisfaction client • Métier valorisant • La maîtrise d'une langue étrangère (espagnol/portugais/italien/turc…) est recommandée.
Quel est le profil idéal ?
Et si c'était vous ?
De formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle, vous savez faire preuve d’empathie et vous avez le sens du service client. Autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et avez le goût du travail en équipe. Cela vous ressemble ? N’hésitez plus et sautez le pas ! Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? #Assistance #Diversité #Solidarité #Valorisant #Equipe #Relationclient
Qui a publié cette offre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !